1) Click&Collect - à récupérer dans le magasin de votre choix

Commandez vos produits préférés et récupérez-les gratuitement dans le magasin que vous avez choisi. L'enlèvement est gratuit. Vous trouverez plus d’informations dans notre Foire aux questions concernant le Click&Collect.

2) Livraison à domicile

Faites votre choix et optez pour une livraison à domicile ou à une autre adresse. Pour les livraisons nous imputons des frais d’expédition qui diffèrent selon la taille du paquet livré. Vous trouverez plus d’informations dans notre Foire aux questions concernant la livraison à domicile.

Via les icônes « Click&Collect » ou « Livraison à domicile » ou par l’information supplémentaire au niveau du produit vous pouvez voir les options possibles pour chaque article.

Oui, si vous choisissez une option de livraison (livraison à domicile ou Click&Collect), vous pouvez compléter votre commande avec des articles pour une livraison à domicile et des articles pour un Click&Collect.

Oui, vous pouvez suivre l’état de votre commande sous Mon CASA. Pour ce faire, il suffit de vous connecter.

Nous vous proposons les modes de paiement les plus courants en ligne : Bancontact, Visa, Mastercard, Carte Bancaire, Paypal,

Votre paiement est effectué dans un environnement totalement sécurisé. Les paiements sont effectués par l'intermédiaire du fournisseur de paiement Ingenico et sont 3D-secure.

Vous entrez un code de réduction dans le panier en cliquant sur le lien « code en ligne ».

Nous acceptons, uniquement dans nos magasins, des éco-chèques, des chèques cadeaux et des chèques consommation Edenred, Sodexo et Monizze. 

Il n’est pas possible de payer avec ces cartes sur notre boutique en ligne.

Si votre commande Click&Collect se compose d’un ou plusieurs articles utilisés comme modèles d’exposition, nous vous conseillons de contacter votre magasin.Cela veut dire que l’article est utilisé comme modèle d’exposition en magasin.

Le magasin peut vous informer de l’état de l’article et de la possibilité d’en commander un nouvel exemplaire à notre entrepôt central.

Dès que vous avez passé commande, un message est envoyé au magasin. Le magasin prépare votre commande dans les plus brefs délais. Dès que celle-ci est prête, vous recevez un message par SMS et par e-mail. Vous pouvez alors vous rendre en magasin pour la récupérer.

Tant que votre commande n’a pas encore été traitée en magasin, vous pouvez encore l’annuler (partiellement) dans la plupart des cas. Veuillez contacter le magasin le plus tôt possible. Gardez toujours votre n° de commande à portée de main.

Si le magasin a déjà confirmé la commande, vous pouvez uniquement modifier la commande au moment de l’enlèvement en magasin. Si vous vous êtes trompé lors de votre commande, vous pouvez contacter notre service clientèle et ils verront comment vous aider. (Belgique, Luxembourg, France, Suisse).

Une commande peut être exceptionnellement annulée (partiellement) par le magasin si les articles que vous désirez ne sont plus disponibles dans le magasin.

Alors le montant de votre commande vous sera remboursé par le même moyen de paiement que celui dont vous vous êtes servis pour le règlement. Le montant de votre commande sera remboursé automatiquement sur votre compte dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle le magasin vous informe de l'annulation de la commande.

Vous pouvez venir chercher votre commande dans le magasin que vous avez désigné comme votre magasin préféré. Une fois votre commande passée, vous ne pouvez plus changer de magasin préféré.

Vous avez un délai standard de 30 jours pour retirer votre commande. Si vous n’arrivez pas à retirer votre commande dans ce délai, veuillez prendre contact avec votre magasin CASA et leur demander de garder votre commande de côté plus longtemps.

Pour venir chercher votre commande, vous devez fournir le message de retrait, que vous avez reçu par e-mail ou par SMS. Votre nom et votre numéro de commande figure sur ce message. Vous pouvez l’imprimer et l’apporter au magasin ou bien l’afficher sur votre smartphone. Veuillez aussi apporter votre carte d’identité afin de pouvoir vous identifier à la demande de notre vendeur/vendeuse.

Si vous avez besoin d'une facture, signalez-le auprès de notre équipe de vente au moment du retrait de votre commande qui se fera un plaisir de vous l’éditer en caisse.

Si vous constatez un dommage lors du déballage des articles, vous devez contacter le magasin où vous avez récupéré votre commande. Ils verront comment vous aider.

Avec CASA, donnez ou recyclez votre ancien meuble, vos produits électriques ou électroniques sans frais.

En cas d’achat sur le site internet www.casahops.fr ou dans un magasin CASA :

• d’un meuble (table, chaise, canapé, pouf etc.) ou un élément d’aménagement (panier, boite, étagère etc.)
• d’un produit électrique ou électronique soumis à éco-participation (Plancha, machine Popcorn, diffuseur...)

Nous pouvons reprendre gratuitement votre ancien produit en même quantité́, de même nature (une table/une table), de dimensions équivalentes sous réserve de ne pas présenter un risque pour la sécurité et/ou la santé du personnel chargé de la reprise.

Renseignez-vous auprès de notre service client ou nos vendeurs pour toute information. Reprise sur rendez-vous avec nos équipes.

Vous pouvez également trouver les adresses de points de collecte :

• Pour les meubles :  https://ecomaison.com
• Pour les produits électriques ou électroniques :  www.ecologic-france.com

Vous n’êtes pas content de votre commande ou vous vous attendiez à autre chose ? Demandez un retour dans les 30 jours via ce lien ou via le lien en bas de la page de détails de votre commande. Suivez les étapes suivantes ! Une fois la demande soumise, vous recevez une confirmation de notre service clientèle dans les 48 heures pour organiser le retour correctement.

Comment se déroule la procédure de retour ?

Pour retourner un produit, enregistrez votre retour via le lien sur la page de détails de votre commande ou via la page des retours. La procédure se déroule en quatre étapes simples :

1. Vérifiez vos coordonnées
   Avant de commencer votre retour, nous vous demandons de vérifier vos données personnelles et les détails de votre commande. Assurez-vous de sélectionner la bonne commande et de saisir votre numéro de GSM.
2. Choisissez les produits à retourner
   Sélectionnez les produits spécifiques que vous souhaitez retourner. Il est possible de retourner un ou plusieurs produits d'une commande.
3. Saisissez la raison du retour
   Nous vous demandons d'indiquer la raison du retour afin que nous puissions mieux vous aider et améliorer notre service.

Ensuite, vous indiquez également l'état du produit (non utilisé, utilisé mais en bon état, défectueux/endommagement visible). Vous pouvez ensuite choisir la manière dont vous souhaitez que votre retour soit traité :

• Remboursement : Nous vous rembourserons le montant d'achat par le même moyen de paiement que celui dont vous vous êtes servis pour le règlement initial.
• Échange : Vous pouvez échanger le produit contre un autre, par exemple une taille ou une couleur différente.
• Bon à valoir : Vous recevrez un bon à valoir que vous pourrez utiliser lors d'un prochain achat chez CASA.
  
  4. Choisissez un mode d'expédition
  Vous pouvez retourner vos produits par voie postale ou dans un magasin CASA :
• Retour par envoi (poste ou point de collecte) :
  Si vous optez pour un retour par envoi, vous renvoyez votre colis par l'intermédiaire d'un service postal ou d'un point de collecte. Les frais d'envoi du retour sont en principe à votre charge. Toutefois, si vous renvoyez la totalité de votre commande, nous vous rembourserons les frais d'expédition que vous avez payés lors de la commande.
• Retour dans un magasin (gratuit) :
  Vous pouvez retourner gratuitement vos produits dans un magasin CASA physique près de chez vous. Assurez-vous que vous connaissez de bien avoir avec vous  votre numéro de commande afin que l'équipe de magasin puisse traiter votre retour.  Après vérification des produits retournés, votre remboursement sera initié immédiatement.

Que se passe-t-il une fois que j'ai enregistré mon retour en ligne ?

Après avoir envoyé le formulaire de retour, notre service clientèle vous contactera dans les 48 heures. Si vous avez opté pour un retour par envoi, vous recevrez une étiquette de retour et des instructions sur la manière de renvoyer le colis.

Le traitement d'un retour prend généralement quelques jours ouvrables. Pour un retour par l'intermédiaire d'un magasin, le contrôle est effectué immédiatement et nous procédons au remboursement ou à l'échange immédiatement après approbation. Pour un retour par voie postale, le traitement peut prendre un peu plus de temps, en fonction du service postal.

Comment se déroule le remboursement ?

Si vous avez opté pour un remboursement, le montant sera remboursé par le même moyen de paiement que celui dont vous vous êtes servis pour passer la commande initiale. Le remboursement sera effectué dans un délai de quelques jours ouvrables après l'approbation de votre retour. En cas d'échange ou de choix d'un bon d'achat, vous recevrez le produit de remplacement ou le bon d'achat dès que possible après le traitement de votre retour.

Contrôlez bien vos produits lors de la livraison. Vous pouvez renvoyer vos articles dans les 30 jours après la livraison à l’entrepôt CASA. CASA s’adaptera pour que l’on vienne retirer le colis à votre domicile.

Pour un retour avec retrait à votre domicile, les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés.

Contactez notre service clientèle (Belgique) pour demander un formulaire de retour et une étiquette.

Imprimez le formulaire de retour et l’étiquette. Mettez le formulaire dans le carton et collez l’étiquette sur l’extérieur du colis.

Préparez correctement votre colis pour le retour. Veillez à ce que votre colis soit bien emballé et pourvu de suffisamment de protection pour le transport

Le transporteur vous contactera afin de convenir d’un rendez-vous en vue du retrait.

Une fois que le colis est arrivé dans l’entrepôt CASA, un contrôle est effectué. Dans le cas d’un contrôle réussi, nous procéderons dès que possible au remboursement de votre commande, sauf les frais d’envoi.