FAQ
Foire aux questions
À l'approche du Black Friday :
-20% sur tout pour les CASA Friends !
C'est bientôt le Black Friday, et pour faire plaisir à nos CASA Friends, nous leur offrons un accès anticipé à notre réduction Black Friday !En tant que CASA Friends & CASA Business, bénéficiez de 20 % de réduction sur tous vos produits préférés en ligne et en magasin. De plus, vous pouvez profiter d'une livraison gratuite pour tout achat de minimum 100€, uniquement pour la livraison à domicile.
Comment est-ce que cela fonctionne ?
- Connectez-vous en tant que CASA Friend
- Assurez-vous d'être connecté en tant que CASA Friend. Vous n'avez pas encore de compte ? Alors créez-le ici. Dès que vous êtes connecté en tant que CASA Friend, vous verrez la réduction de 20% sur tous les articles sélectionnés.
- Sélectionnez vos articles préférés
- Choisissez les produits que vous souhaitez acheter et ajoutez-les à votre panier.
- La réduction est déduite automatiquement dans votre panier.
Conditions importantes
- Connecté ? La réduction n'est valable que si vous êtes connecté en tant que CASA Friend ou client CASA Business.
- CASA Business : Les clients CASA Business ne verront leur réduction que dans leur panier. La réduction sera automatiquement déduite dans leur panier.
- Livraison gratuite : À partir d'un achat minimum de 100€, votre commande sera expédiée gratuitement.
Complétez votre achat
- Contrôlez dans votre panier que la réduction de 20% a été appliquée correctement pour profiter au maximum de cette promotion.
Période de la promotion
La réduction de 20% pour les CASA Friends & CASA Business est valable à partir du : lundi 18 novembre 2024 au jeudi 28 novembre 2024
Offre sur le site internet
Sur le site internet CASA vous aurez un bon aperçu de notre large assortiment de produits CASA.
Quelques produits ne seront pas visibles en ligne, mais la majorité l’est !
Une grande partie de nos produits peut être commandée directement dans le magasin de votre choix. Vous reconnaîtrez les produits qui ne peuvent pas être commandés en ligne via le bouton « Uniquement en magasin » en passant la souris sur le produit.
Où créer un compte ?
Vous pouvez créer un compte ici.
Pourquoi créer un compte ?
En créant un compte CASA Friends, vous collectionnez des points que vous pouvez échanger contre des bons de réduction. Vous pouvez également choisir de commander en tant qu’invité, dans ce cas, vous ne devez pas créer un compte (voir point suivant).
Puis-je commander en tant qu’invité ?
Oui, vous pouvez commander en tant qu’invité. Dans ce cas, vous ne devez pas créer de compte, mais vous ne collectionnez donc pas de points de fidélité.
Comment puis-je ajouter des articles à ma liste de souhaits ?
Où puis-je trouver ma liste de souhaits ?
Vous pouvez trouver votre liste de souhaits sur Mon CASA. Il faut d’abord ouvrir une session ou créer un compte.
Comment puis-je commander les articles de ma liste de souhaits ?
Pourquoi dois-je indiquer mon magasin préféré ?
Comment modifier mon magasin préféré ?
Comment puis-je commander une plus grande quantité d’articles pour mon entreprise ?
Vous souhaitez passer commande pour une entreprise ? Veuillez utiliser notre formulaire de contact (Belgique, Luxembourg, France, Suisse). Notre service clientèle vous contactera dans les meilleurs délais.
Comment puis-je postuler à une offre d’emploi ?
Vous pouvez déposer votre candidature sur notre page d’emplois.
Pour quelle raison les cookies sont-ils utilisés ?
Sur notre site Internet, nous utilisons des cookies. Mais qu’est-ce donc ? Un cookie est un petit fichier envoyé par un serveur web qui est stocké sur votre ordinateur. Nous utilisons des cookies, par exemple, pour vous faciliter la connexion sur notre site web, vous rappeler votre magasin préféré, rendre possible le partage sur les réseaux sociaux et tenir des statistiques.
Les cookies en eux-mêmes ne peuvent pas identifier les utilisateurs de manière individuelle, mais seulement l'ordinateur ou l’appareil mobile que vous utilisez via une identification générée de façon aléatoire. Voir notre déclaration en matière de cookies pour plus d'informations sur l'utilisation des cookies.
Que se passe-t-il avec les renseignements personnels que je fournis ?
Vos informations personnelles ne seront utilisées qu’afin de vous rendre service. Vous pouvez retrouver tous les détails dans notre politique de confidentialité.
Garantie
La garantie légale s’applique sur nos articles. Pour les équipements électriques, c'est une garantie de deux ans. À cet effet, vous devez être en mesure de pouvoir présenter une preuve d'achat. Pour nos autres articles, vous pouvez contacter notre service clientèle. (Belgique, Luxembourg, France, Suisse).
Réclamations
Avez-vous une réclamation ou une question sur l'un de nos produits? Contactez dès que possible notre service clientèle (Belgique, Luxembourg, France, Suisse) et nous verrons comment vous aider.
Comment puis-je m'enregistrer pour obtenir une carte de fidélité CASA Friends ?
Vous pouvez devenir un membre des CASA Friends dans un magasin CASA ou en vous inscrivant ici.
Combien de points vais-je recevoir pour avoir rempli et activé ma carte de fidélité ?
Vous recevez 5 points lorsque vous personnalisez et activez votre carte CASA Friends.
Comment recevoir mon offre de bienvenue ?
Si vous complétez votre profil, vous recevrez vos 5 points gratuits dans les 24 heures. Complétez votre profil ici.
Comment puis-je collecter des points ?
Pour chaque achat dans un magasin ou sur notre boutique en ligne CASA, vous gagnez des points ! Pour chaque tranche de 10 € dépensée, vous recevez 1 point.
Comment puis-je transférer les points de mon ancienne carte de fidélité physique vers ma nouvelle carte numérique ?
Cette opération ne peut être effectuée qu'en magasin, ce n’est pas possible de le faire sur notre site. Les employés de votre magasin CASA vous aideront avec plaisir.
Je suis déjà un client CASA, mais je n’ai pas encore de carte de fidélité. Que dois-je faire ?
Suivez ces étapes :
Connectez-vous à votre compte
- Cliquez sur votre nom et sélectionnez « Mes données »
- Puis, vous cliquez à gauche dans le menu sur « Points de fidélité »
- Le bouton « Devenez membre » apparaît : cliquez dessus
- Votre carte de fidélité est créée, vous recevrez un mail dans votre boîte e-mail dans les plus brefs délais !
Combien de points est-ce que je reçois ?
Vous recevez 1 point par tranche de 10 € d’achats.
Est-ce que je reçois également des points lorsque je fais des achats sur la boutique en ligne ?
Absolument ! Vous recevez également des points et des réductions lorsque vous shoppez sur casashops.com.
J'ai une carte CASA Friends du magasin. Dois-je créer encore un profil en ligne ?
Si vous complétez votre profil en ligne, vous pourrez profiter de tous les avantages de votre adhésion aux CASA Friends. Pour tirer le meilleur parti de votre adhésion, nous vous conseillons de compléter et d'activer votre profil.
J'ai une carte CASA Friends du magasin, mais je préfère une carte numérique. Est-ce possible ?
Oui, certainement !
- Après avoir reçu votre carte dans le magasin, vous avez reçu un e-mail de notre part.
- Vous pouvez utiliser le lien dans l'e-mail pour compléter et activer votre profil.
- Une fois que vous aurez complété votre profil, vous recevrez un e-mail contenant votre carte de fidélité numérique. Vous pouvez également ajouter cette carte à votre Apple Wallet ou Android Wallet.
Si vous n'avez pas encore complété votre profil en ligne, vous pouvez le faire ici. Ensuite, vous aurez également la possibilité d'ajouter la carte CASA Friends à votre Apple Wallet ou Android Wallet.
Où puis-je trouver le solde de mes points collectés ?
Vous pouvez vérifier le solde de vos points sur votre profil CASA Friends. Connectez-vous ici pour vérifier le solde de vos points.
Comment échanger mes points contre une réduction dans le magasin ?
Vous recevrez votre code de réduction personnelle par e-mail. Présentez ce code à barres / QR code de cet e-mail à la caisse dans un magasin CASA. Votre réduction sera alors déduite automatiquement !
Comment échanger mes points contre une réduction sur la boutique en ligne ?
Vous recevrez votre code de réduction personnelle par e-mail. Saisissez votre code de réduction personnel lors du check-out sur casashops.com et votre réduction sera déduite automatiquement !
Il est possible d'utiliser un maximum de 5 bons d'achat sur une même commande.
Je n’ai pas reçu d’e-mail avec mon bon de réduction.
Veuillez envoyer un message au service client ici. Nous ferons en sorte que vous obteniez la réduction que vous méritez !
J'ai perdu l'e-mail avec le bon de réduction.
Veuillez envoyer un message au service client ici. Nous vous aiderons rapidement.
Combien de temps mes points sont-ils valables ?
Vos points sont valables pendant 1 an après le dernier achat effectué avec votre carte CASA Friends.
Combien de temps ma réduction est-elle valable ?
Votre réduction personnelle est valable pendant 1 an.
Dois-je utiliser mon bon CASA Friends en une seule fois ?
Oui, votre bon d'achat de 10 € est valable pour une seule commande. Le montant total sera utilisé en une seule fois. Malheureusement, il n'est pas possible de répartir la réduction sur plusieurs commandes. La réduction restante ne reste pas disponible sur le code du bon d'achat.
Ceci s'applique uniquement aux bons obtenus via le programme de fidélité Casa Friends.
Où puis-je trouver ma carte de fidélité ?
Vous pouvez trouver votre code CASA Friends personnel ici. N'oubliez pas d'ajouter votre carte à votre Apple Wallet ou Android Wallet. Ainsi vous aurez toujours votre carte à portée de main !
Puis-je utiliser mon adhésion à l'étranger ?
Oui, certainement ! Vous pouvez également collecter des points à l'étranger (sauf en Suisse) et échanger vos points contre une réduction. Exception : Les adhérents des CASA Friends de la Suisse ne peuvent utiliser leur carte qu'en Suisse et non pas à l'étranger.
C'est mon anniversaire, mais je n'ai pas reçu d'e-mail.
Tout d'abord : bon anniversaire ! Veuillez envoyer un message au service client ici. Nous vous aiderons rapidement.
Je n’ai pas reçu d’e-mail pour confirmer mon inscription.
Veuillez envoyer un message au service client ici. Nous ferons en sorte que votre adhésion aux CASA Friends soit rapidement en ordre.
Comment CASA traite-t-elle mes informations personnelles ?
Toutes les informations concernant le traitement et la sécurité des données personnelles peuvent être lues dans notre Déclaration de confidentialité.
Comment me désinscrire du programme de fidélité CASA Friends ?
Vous préférez ne plus être membre des CASA Friends ? Nous n'aimons pas vous voir partir, mais vous pouvez vous désabonner en contactant notre service clientèle à l'adresse customerservice.luxemburg@casashops.com
Comment passer une commande?
Au niveau détails d’un article, appuyez sur le bouton de commande « Ajouter au panier » et le ou les article(s) souhaité(s) s’ajouteront. Il n’est pas possible de commander tous les articles sur notre boutique en ligne. Pour finaliser votre commande, vous passez « en caisse ». À ce niveau, vous vous connectez ou créez un compte (pour une première commande). Puis vous réglez les articles directement sur le site Internet.
Quelles options de livraison puis-je choisir ?
1) Click&Collect - à récupérer dans le magasin de votre choix
Commandez vos produits préférés et récupérez-les gratuitement dans le magasin que vous avez choisi. L'enlèvement est gratuit. Vous trouverez plus d’informations dans notre Foire aux questions concernant le Click&Collect.
2) Livraison à domicile
Faites votre choix et optez pour une livraison à domicile ou à une autre adresse. Pour les livraisons nous imputons des frais d’expédition qui diffèrent selon la taille du paquet livré. Vous trouverez plus d’informations dans notre Foire aux questions concernant la livraison à domicile.
Via les icônes « Click&Collect » ou « Livraison à domicile » ou par l’information supplémentaire au niveau du produit vous pouvez voir les options possibles pour chaque article.
Puis-je choisir plusieurs options de livraison en même temps ?
Oui, si vous choisissez une option de livraison (livraison à domicile ou Click&Collect), vous pouvez compléter votre commande avec des articles pour une livraison à domicile et des articles pour un Click&Collect.
Puis-je suivre l'avancement de ma commande ?
Oui, vous pouvez suivre l’état de votre commande sous Mon CASA. Pour ce faire, il suffit de vous connecter.
Quand dois-je payer ma commande ?
Si vous passez une commande en ligne, vous payez instantanément. Lors de l'enlèvement de votre colis en magasin, vous n’aurez plus rien à régler.
Comment régler ma commande ?
Nous vous proposons les modes de paiement les plus courants en ligne : Bancontact, Visa, Mastercard, Carte Bancaire, Paypal,
Mon paiement se fait-il de façon sécurisée?
Votre paiement est effectué dans un environnement totalement sécurisé. Les paiements sont effectués par l'intermédiaire du fournisseur de paiement Ingenico et sont 3D-secure.
J'ai un code de réduction, où dois-je le remplir ?
Vous entrez un code de réduction dans le panier en cliquant sur le lien « code en ligne ».
Puis-je payer avec des éco-chèques, chèques cadeaux et chèques consommation ?
Nous acceptons, uniquement dans nos magasins, des éco-chèques, des chèques cadeaux et des chèques consommation Edenred, Sodexo et Monizze.
Il n’est pas possible de payer avec ces cartes sur notre boutique en ligne.
Comment puis-je payer ?
En ligne et en magasin
Commandes en ligne
Sur la boutique en ligne, vous payez toujours vos commandes en ligne (livraison à domicile et Click&Collect) à l'avance.
Nous vous proposons les modes de paiement les plus courants en ligne : Bancontact, iDeal, Visa, Mastercard, Carte Bancaire et Paypal.
Avez-vous une carte-cadeau CASA ? Vous pouvez également l’utiliser en ligne pour payer votre commande.
Paiement en magasin
Dans le magasin, vous payez vos achats en utilisant les moyens de paiement suivants : Espèces, Bancontact, Visa, Mastercard et cartes-cadeaux CASA.
Vous ne pouvez pas payer votre commande en plusieurs versements ou lors de la livraison à domicile.
Puis-je payer plus tard ?
Non, vous ne pouvez pas payer avec Klarna ou Afterpay.
Puis-je payer avec des cartes-cadeaux CASA ?
Oui, cela est possible aussi bien en ligne que dans le magasin.
En ligne, saisissez le numéro de la carte lors du règlement de votre commande. Dans le magasin, remettez votre carte-cadeau CASA avant le règlement en caisse.
Un maximum de 4 cartes-cadeaux peut être utilisé par transaction.
La carte-cadeau peut être utilisée dans tous les pays où un magasin CASA est situé. Seulement les cartes qui sont éditées en Suisse, peuvent uniquement être utilisées dans les magasins suisses.
Puis-je recevoir une facture de mon achat en magasin ?
Si vous avez besoin d'une facture, signalez-le dans le magasin à la caisse au moment de votre achat. Le vendeur/vendeuse se fera un plaisir de vous l’éditer en caisse.
Puis-je demander une facture pour ma commande Click&Collect ?
Lorsque vous faites une commande sur notre boutique en ligne, vous pouvez opter pour « Professionnel » lors du checkout. Vous pouvez y remplir vos données d’entreprise et de TVA pour la facture.
Lors de l’enlèvement de votre colis en magasin, vous signalez à notre équipe de vente que vous souhaitez recevoir une facture pour votre commande. Le vendeur/vendeuse se fera un plaisir de vous l’éditer en caisse avec les données que vous avez déjà remplies à l’avance lorsque vous avez fait votre commande.
Puis-je demander une facture pour ma commande web livrée à domicile ?
En ce moment vous ne recevrez pas automatiquement une facture lorsque vous faites une commande en ligne. Après avoir fait votre commande avec la livraison à domicile sur notre boutique en ligne, vous pouvez demander une facture pour votre commande via le formulaire de contact (Belgique, France, Luxembourg). N’oubliez pas de noter le numéro de votre commande, le nom d’entreprise et le numéro de TVA pour la facture. Nous vous enverrons la facture quelques jours ouvrés après par e-mail.
Que puis-je faire si j’ai oublié de demander la facture en magasin lors d’un achat ou d'un retrait d’une commande Click&Collect ?
Si vous avez oublié de demander une facture, vous pouvez demander encore votre facture dans le magasin dans les 30 jours après votre achat. À cet effet il faut emporter votre ticket de caisse ou bien le numéro de votre commande Click&Collect.
Vous pourriez éventuellement aussi faire votre demande via le formulaire de contact (Belgique, France, Luxembourg) pour recevoir la facture. Le service client central fera alors une demande auprès du magasin et vous l’enverra ensuite par e-mail. Cependant, cette demande prendra plus de temps que de passer directement par le magasin.
Que puis-je faire si j’ai perdu la facture éditée par le magasin ?
Si vous avez déjà reçu une facture, vous pouvez demander une réimpression de votre facture dans le magasin dans les 100 jours après votre achat.
Vous pourriez éventuellement aussi faire votre demande via le formulaire de contact (Belgique, France, Luxembourg) pour recevoir la facture. Le service client central fera alors une demande auprès du magasin et vous l’enverra ensuite par e-mail. Cependant, cette demande prendra plus de temps que de passer directement par le magasin.
Y a-t-il des coûts associés à l’enlèvement ?
Non, il n'y a pas de frais supplémentaires lorsque vous venez enlever votre commande. L'enlèvement est gratuit.
La dernière pièce disponible en magasin est un modèle d’exposition, que faire ?
Si votre commande Click&Collect se compose d’un ou plusieurs articles utilisés comme modèles d’exposition, nous vous conseillons de contacter votre magasin.Cela veut dire que l’article est utilisé comme modèle d’exposition en magasin.
Le magasin peut vous informer de l’état de l’article et de la possibilité d’en commander un nouvel exemplaire à notre entrepôt central.
Quand puis-je venir enlever ma commande Click&Collect ?
Dès que vous avez passé commande, un message est envoyé au magasin. Le magasin prépare votre commande dans les plus brefs délais. Dès que celle-ci est prête, vous recevez un message par SMS et par e-mail. Vous pouvez alors vous rendre en magasin pour la récupérer.
Puis-je modifier ou annuler ma commande Click&Collect ?
Tant que votre commande n’a pas encore été traitée en magasin, vous pouvez encore l’annuler (partiellement) dans la plupart des cas. Veuillez contacter le magasin le plus tôt possible. Gardez toujours votre n° de commande à portée de main.
Si le magasin a déjà confirmé la commande, vous pouvez uniquement modifier la commande au moment de l’enlèvement en magasin. Si vous vous êtes trompé lors de votre commande, vous pouvez contacter notre service clientèle et ils verront comment vous aider. (Belgique, Luxembourg, France, Suisse).
Ma commande Click&Collect a été annulée par le magasin, comment serai-je remboursé ?
Une commande peut être exceptionnellement annulée (partiellement) par le magasin si les articles que vous désirez ne sont plus disponibles dans le magasin.
Alors le montant de votre commande vous sera remboursé par le même moyen de paiement que celui dont vous vous êtes servis pour le règlement. Le montant de votre commande sera remboursé automatiquement sur votre compte dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle le magasin vous informe de l'annulation de la commande.
Où puis-je venir retirer ma commande ?
Vous pouvez venir chercher votre commande dans le magasin que vous avez désigné comme votre magasin préféré. Une fois votre commande passée, vous ne pouvez plus changer de magasin préféré.
Combien de temps avez-vous pour retirer votre commande ?
Vous avez un délai standard de 30 jours pour retirer votre commande. Si vous n’arrivez pas à retirer votre commande dans ce délai, veuillez prendre contact avec votre magasin CASA et leur demander de garder votre commande de côté plus longtemps.
Que dois-je prendre pour venir retirer ma commande ?
Pour venir chercher votre commande, vous devez fournir le message de retrait, que vous avez reçu par e-mail ou par SMS. Votre nom et votre numéro de commande figure sur ce message. Vous pouvez l’imprimer et l’apporter au magasin ou bien l’afficher sur votre smartphone. Veuillez aussi apporter votre carte d’identité afin de pouvoir vous identifier à la demande de notre vendeur/vendeuse.
Puis-je demander une facture pour ma commande Click&Collect ?
Si vous avez besoin d'une facture, signalez-le auprès de notre équipe de vente au moment du retrait de votre commande qui se fera un plaisir de vous l’éditer en caisse.
Que faire si je constate un dommage ?
Si vous constatez un dommage lors du déballage des articles, vous devez contacter le magasin où vous avez récupéré votre commande. Ils verront comment vous aider.
Y a-t-il des coûts associés à une livraison à domicile ?
Les frais d'expédition sont basés sur la valeur des produits dans votre panier, avant l'application de promotions ou codes de réduction.
Total | Frais de livraison |
|---|---|
Moins de 100€ | 14,99€ |
Entre 100€ et 250€ | 21,99€ |
Entre 250€ et 500€ | 35,99€ |
Entre 500€ et 1000€ | 55,99€ |
Plus de 1000€ | GRATUIT |
Les petits paquets sont livrés dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.
Les grands paquets sont quant à eux livrés sur rendez-vous dans un délai maximum de 1,5 semaines. Les grands colis sont livrés à la porte d'entrée au rez-de-chaussée.
* Une expédition dans les îles n'est pas possible.
Quand sera livrée ma commande ?
Dans le cas où vous avez commandé un petit paquet vous le recevrez dans les 3 à 5 jours ouvrés. Vous recevrez un message par e-mail lorsque le paquet partira de notre entrepôt. Via cet e-mail on vous indiquera quand (jour et heure) on livrera votre paquet. Si cela ne vous convient pas, vous pouvez encore changer la date ou l’adresse de livraison via le lien.
Dans le cas où vous avez commandé un grand paquet (XL), un email vous seras envoyé afin de convenir d’un rendez-vous en vue de votre livraison. Livraison sur rendez-vous en 1 semaine.
Puis-je modifier ou annuler ma commande via la livraison à domicile ?
Dès que votre commande est envoyée, vous ne pouvez plus la modifier ou l’annuler. Si vous avez des questions sur une livraison à domicile, veuillez prendre contact avec le service clientèle (Belgique, Luxembourg). Gardez toujours votre n° de commande à portée de main.
Puis-je choisir encore une autre adresse de livraison une fois que ma commande est passée ?
Dans le cas où vous avez commandé un petit paquet, vous recevrez un e-mail après 1 à 2 jours ouvrés et vous pouvez à ce moment-là, opter pour une autre date ou adresse de livraison. Vous pouvez changer votre envoi à partir de cet e-mail.
Dans le cas où vous avez commandé un grand paquet (XL), vous pouvez fixer un rendez-vous, à ce moment-là vous convenez ensemble du moment idéal de livraison et de l’adresse exacte de livraison. Ainsi nous sommes sûrs que vous êtes à l’adresse indiquée au moment de la réception de votre livraison.
Que faire si je ne suis pas présent au moment de la livraison à domicile de mon petit paquet ?
Si personne n’est présent lorsque votre paquet est livré, le livreur essayera de livrer le paquet chez vos voisins ou votre colis sera présenté à nouveau le lendemain. Vous trouverez alors un message dans votre boîte aux lettres. Via l’info de ce message vous pourrez modifier le moment et l’adresse pour la deuxième tentative de livraison.
Puis-je demander une facture pour ma commande livrée à domicile ?
En ce moment vous ne recevrez pas automatiquement une facture lorsque vous faites une commande en ligne. Après avoir fait votre commande avec la livraison à domicile sur notre boutique en ligne, vous pouvez demander une facture pour votre commande via le formulaire de contact (Belgique, Luxembourg). N’oubliez pas de noter le numéro de votre commande, le nom d’entreprise et le numéro de TVA pour la facture. Nous vous enverrons la facture quelques jours ouvrés après par e-mail.
Que faire si je constate un dommage bien visible au moment de la livraison à domicile par le transporteur ?
Un dommage de transport d'une livraison doit toujours être constaté au moment de la livraison et être noté comme remarque sur le formulaire de réception du transporteur. Vous pouvez le noter sur le formulaire de réception, sur le scanner portable du chauffeur ou sur un formulaire de déclaration de dommage séparé lorsque vous signez pour la réception.
Veuillez ensuite nous envoyer un message dans les 48h (Belgique, Luxembourg) avec une description du problème et des photos pour montrer le dommage.
Nous nous occuperons du dossier et nous regardons comment nous pourrions éviter ce problème dans l’avenir.
Que faire si je constate un dommage après la livraison ?
Si vous constatez un dommage lors du déballage des articles, vous devez nous en informer dans les 48h (Belgique, Luxembourg) avec une description du problème et des photos pour montrer le dommage.
Nous nous occuperons du dossier et nous regardons comment nous pourrions éviter ce problème dans l’avenir.
Puis-je réserver une précommande et payer plus tard ?
Non, une précommande est une commande créée uniquement par le paiement.
Quand sera livrée ma précommande ?
Lorsque vous passez votre précommande, la date de livraison prévue est affichée à côté du produit. Vous pouvez également la trouver dans votre compte sous ‘mes commandes’.
La date de livraison prévue est la date à laquelle nous prévoyons de livrer votre commande à votre domicile.
Puis-je modifier ou annuler ma précommande ?
Dès que votre précommande est envoyée, vous ne pouvez plus la modifier ou l’annuler. Si vous avez des questions sur une livraison à domicile, veuillez prendre contact avec le service clientèle. Gardez toujours votre numéro de commande à portée de main.
Comment puis-je savoir que ma précommande est en cours d'acheminement ?
Lorsque votre précommande quitte notre entrepôt, vous recevrez un e-mail contenant le lien de suivi.
Que faire si je constate un dommage bien visible au moment de la livraison à domicile par le transporteur ?
Un dommage de transport d'une livraison doit toujours être constaté au moment de la livraison et être noté comme remarque sur le formulaire de réception du transporteur. Vous pouvez le noter sur le formulaire de réception, sur le scanner portable du chauffeur ou sur un formulaire de déclaration de dommage séparé lorsque vous signez pour la réception.
Veuillez ensuite nous envoyer un message dans les 48h avec une description du problème et des photos pour montrer le dommage.
Nous nous occuperons du dossier et nous regardons comment nous pourrions remédier à ce problème.
Que faire si je constate un dommage après la livraison ?
Un dommage de transport d'une livraison doit toujours être constaté au moment de la livraison et être noté comme remarque sur le formulaire de réception du transporteur. Vous pouvez le noter sur le formulaire de réception, sur le scanner portable du chauffeur ou sur un formulaire de déclaration de dommage séparé lorsque vous signez pour la réception.
Veuillez ensuite nous envoyer un message dans les 48h avec une description du problème et des photos pour montrer le dommage.
Nous nous occuperons du dossier et nous regardons comment nous pourrions remédier à ce problème.
Que faire si je constate un dommage après la livraison ?
Si vous constatez un dommage lors du déballage des articles, vous devez nous en informer dans les 48h avec une description du problème et des photos pour montrer le dommage.
Nous nous occuperons du dossier et nous regardons comment nous pourrions remédier à ce problème.
Après évaluation de votre dossier par notre service clientèle, vous avez le choix entre deux options :
Option 1 : un retour via un magasin CASA
Un retour via un magasin CASA est gratuit. Lors d’un retour de la commande entière les frais d’expédition qui ont été facturés lors de votre commande, vous seront remboursés.
- Veuillez apporter les produits que vous souhaitez retourner au magasin CASA le plus proche. Veillez à ce que vous puissiez transmettre votre numéro de commande. Le magasin a besoin du numéro de commande pour traiter votre retour.
- Une fois que le colis a été contrôlé par l’un de nos vendeurs en magasin, nous procéderons, dans le cas d’un contrôle réussi, au remboursement de votre commande. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui dont vous vous êtes servi pour le règlement de votre commande.
Option 2 : Retrait par le transporteur
Pour un retour d’un article endommagé avec retrait à votre domicile, les frais d’expédition initiaux sont remboursés.
- Contactez notre service clientèle (Belgique, France) pour demander un formulaire de retour et une étiquette.
- Imprimez le formulaire de retour et l’étiquette. Mettez le formulaire dans le carton et collez l’étiquette sur l’extérieur du carton.
- Préparez correctement votre colis pour le retour. Veillez à ce que votre colis soit bien emballé et pourvu de suffisamment de protection pour le transport
- Le transporteur vous contactera afin de convenir d’un rendez-vous en vue du retrait.
- Une fois que le colis est arrivé dans l’entrepôt CASA, un contrôle est effectué. Dans le cas d’un contrôle réussi, nous procéderons dès que possible au remboursement de votre commande.
Retour d’un achat fait en magasin
Vous n’êtes pas content de votre achat ou vous vous attendiez à autre chose ? Vous pouvez retourner vos articles gratuitement dans les 30 jours dans n’importe quel magasin CASA sur présentation de votre ticket de caisse. Vous recevrez alors un bon à valoir dont la valeur est égale à celle des articles retournés que vous pourrez utiliser lors de votre prochain achat.
Retour d’une commande Click&Collect
Vous n’êtes pas content de votre commande Click&Collect ou vous vous attendiez à autre chose ? Vous pouvez retourner vos articles gratuitement dans les 30 jours à compter de la réception de la commande dans un magasin CASA sur présentation de votre preuve d’achat.Nous reprenons les articles non utilisés qui se trouvent encore dans leur emballage d’origine et portant les étiquettes d’origine. Le montant de la commande vous sera remboursé par le même moyen de paiement que celui utilisé.
Les articles achetés avec une réduction de 70% ou plus ne peuvent pas être retournés ou échangés dans l’un de nos magasins.
Retour d'un petit paquet livré à domicile acheté sur le site www.casashops.com – DROIT DE RETRACTATION
Contrôlez bien vos produits après la livraison. Vous pouvez retourner vos articles dans les 30 jours après la livraison.
Vous avez ici 2 options : un retour via un magasin CASA ou bien un retour par la poste.
Option 1 : un retour via un magasin CASA
Un retour via un magasin CASA est gratuit. Les frais de livraison qui ont été facturés lors de votre commande, vous seront remboursés.
- Retourner vos articles dans le magasin CASA le plus proche de chez vous. Assurez-vous que vous connaissez votre numéro de commande. Avec ce numéro, le magasin peut traiter votre retour.
- Nous différons le remboursement de la commande à la récupération du colis dans l’entrepôt CASA. Après vérification de l’état du produit, nous procéderons au remboursement de votre commande.Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui dont vous vous êtes servi pour le règlement de votre commande.
Option 2 : un retour par la poste
Pour un retour via la poste ou un point de retrait, les frais de renvoi du produit vers CASA sont à la charge du client.
Les frais de livraison qui ont été facturés lors de votre commande, vous seront remboursés.
Contactez notre service clientèle pour demander un formulaire de retour.
- Imprimez le formulaire reçu et mettez-le dans le colis de retour.
- Préparez correctement votre colis pour le retour selon les conditions suivantes : veillez à ce que votre colis soit bien emballé et pourvu de suffisamment de protection pour le transport. Veillez à ce que le colis soit suffisamment affranchi.
- Envoyez le colis à :
CASA Retours
Domuslaan 4
B – 2250 Olen
Belgique - Nous différons le remboursement de la commande à la récupération du colis dans l’entrepôt CASA. Après vérification de l’état du produit, nous procéderons au remboursement de votre commande avec les frais de livraison. Les frais de renvoi du produit restent à votre charge.
Retour d'un grand paquet (XL) livré à domicile acheté sur le site www.casashops.com – DROIT DE RETRACTATION
Contrôlez bien vos produits lors de la livraison. Vous pouvez renvoyer vos articles dans les 30 jours après la livraison à l’entrepôt CASA. CASA organisera un retrait du paquet à votre domicile.
Procédure pour les retours de grands paquets (XL)
Pour un retour avec retrait à votre domicile, les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés.
- Contactez notre service clientèle (Belgique, Luxembourg) pour demander un formulaire de retour et une étiquette.
- Imprimez le formulaire de retour et l’étiquette. Mettez le formulaire dans le carton et collez l’étiquette sur l’extérieur du carton.
- Préparez correctement votre colis pour le retour selon les conditions suivantes : veillez à ce que votre colis soit bien emballé et pourvu de suffisamment de protection pour le transport.
- Le transporteur vous contactera afin de convenir d’un rendez-vous en vue du retrait.
- Nous différons le remboursement de la commande à la récupération du colis dans l’entrepôt CASA. Après vérification de l’état du produit, nous procéderons au remboursement de votre commande avec les frais de livraison. Les frais de renvoi du produit restent à votre charge.
Où puis-je acheter une carte cadeau CASA ?
La carte cadeau CASA est en vente dans les magasins CASA ou sur la boutique en ligne. Achetez votre carte cadeau ici.
Où puis-je utiliser une carte cadeau CASA ?
La carte cadeau CASA peut être utilisée dans les magasins CASA et sur la boutique en ligne.
Validité illimitée dans tous les magasins CASA, sauf en Suisse, à Malte et dans les magasins CASA en dehors de l'Europe.
De quel montant puis-je acheter une carte cadeau CASA ?
Une carte cadeau peut être chargée dans le magasin d’un montant de 5€ à 150€, chaque option entre ces montants est possible !
Dans notre boutique en ligne, vous pouvez acheter des cartes-cadeaux d'une valeur de 10, 25, 50 ou 100 euros.
Comment puis-je savoir quel est le solde de ma carte cadeau CASA ?
Sur notre site Internet vous pouvez toujours consulter le solde de votre carte cadeau. Vous pouvez le vérifier sur la base du numéro et code pin de votre carte cadeau personnelle.
Quelle est la durée de validité d’une carte cadeau ?
Nos cartes cadeaux ont une durée de validité illimitée. Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir shopping !
Puis-je échanger une carte cadeau CASA contre de l'argent ?
Non, les cartes cadeaux sont uniquement échangeables dans les magasins CASA et sur la boutique en ligne contre les produits disponibles (et les frais d'expédition).
Puis-je retourner une carte cadeau CASA ?
Non, les magasins CASA ou la boutique en ligne CASA ne reprennent pas les cartes cadeaux.
Puis-je utiliser mon bon à valoir sur la boutique en ligne?
Il n’est actuellement pas encore possible d’utiliser un bon à valoir que vous avez reçu dans le magasin lors d’un retour sur notre boutique en ligne. Il peut être utilisé dans tous nos magasins CASA.
Seulement les bons qui sont édités en Suisse, peuvent uniquement être utilisés dans les magasins suisses.
Puis-je utiliser mon bon de réduction sur la boutique en ligne ?
Si le bon de réduction contient un code en ligne, vous pouvez utiliser ce code pour faire un achat sur notre boutique en ligne.
Comment utiliser un code de réduction en ligne?
Après avoir rempli votre panier, vous cliquez dans l’aperçu des produits sur les mots « Code en ligne ». Vous introduisez votre code et vous cliquez sur « appliquer ». La remise est déduite automatiquement. Vous pouvez maintenant effectuer le paiement de votre achat. Le code peut seulement être utilisé 1 fois par client. Vous pouvez seulement utiliser 1 code par achat.
Quelles sont les conditions d’un code de réduction (en ligne) ?
Nos bons de réduction et nos codes en ligne ne sont pas valables sur des articles en promotion et ne sont pas cumulables avec d’autres actions et promotions en cours. Vous pouvez seulement utiliser 1 bon de réduction ou code en ligne par achat. Les bons de réduction ne peuvent pas être utilisés pour l’achat des cartes cadeaux. Cliquez ici pour plus d’infos sur l’achat et l’utilisation des cartes cadeaux.