Comment passer une commande?

Au niveau détails d’un article, appuyez sur le bouton de commande « Ajouter au panier » et le ou les article(s) souhaité(s) s’ajouteront. Il n’est pas possible de commander tous les articles sur notre boutique en ligne. Pour finaliser votre commande, vous passez « en caisse ». À ce niveau, vous vous connectez ou créez un compte (pour une première commande). Puis vous réglez les articles directement sur le site Internet.

Quelles options de livraison puis-je choisir ?

1) Click&Collect - à récupérer dans le magasin de votre choix

Commandez vos produits préférés et récupérez-les gratuitement dans le magasin que vous avez choisi. L'enlèvement est gratuit. Vous trouverez plus d’informations dans notre Foire aux questions concernant le Click&Collect.

2) Livraison à domicile

Faites votre choix et optez pour une livraison à domicile ou à une autre adresse. Pour les livraisons nous imputons des frais d’expédition qui diffèrent selon la taille du paquet livré. Vous trouverez plus d’informations dans notre Foire aux questions concernant la livraison à domicile.

Via les icônes « Click&Collect » ou « Livraison à domicile » ou par l’information supplémentaire au niveau du produit vous pouvez voir les options possibles pour chaque article.

Puis-je choisir plusieurs options de livraison en même temps ?

Actuellement ce n’est pas possible. Si vous optez pour une livraison à domicile, vous pouvez compléter votre commande avec d’autres articles pour la livraison à domicile. Cela va de même pour le Click&Collect.

Si vous voulez acheter quelques articles via la livraison à domicile et d’autres via le Click&Collect vous devez passer deux commandes bien distinctes. Ainsi vous pouvez facilement suivre chaque commande pour la livraison ou l’enlèvement en magasin.

Puis-je suivre l'avancement de ma commande ?

Oui, vous pouvez suivre l’état de votre commande sous Mon CASA. Pour ce faire, il suffit de vous connecter.

Quand dois-je payer ma commande ?

Si vous passez une commande en ligne, vous payez instantanément. Lors de l'enlèvement de votre colis en magasin, vous n’aurez plus rien à régler.

Comment régler ma commande ?

Nous vous proposons les modes de paiement les plus courants en ligne : Bancontact, Visa, Mastercard, Carte Bancaire, Paypal,

Mon paiement se fait-il de façon sécurisée?

Votre paiement est effectué dans un environnement totalement sécurisé. Les paiements sont effectués par l'intermédiaire du fournisseur de paiement Ingenico et sont 3D-secure.

J'ai un code de réduction, où dois-je le remplir ?

Vous entrez un code de réduction dans le panier en cliquant sur le lien « code en ligne ».

Puis-je payer avec des éco-chèques, chèques cadeaux et chèques consommation ?

Nous acceptons, uniquement dans nos magasins, des éco-chèques, des chèques cadeaux et des chèques consommation Edenred, Sodexo et Monizze. 
Il n’est pas possible de payer avec ces cartes sur notre boutique en ligne.

Quels produits puis-je acheter avec mes éco-chèques ?

Vous pouvez acheter un grand nombre de produits avec des éco-chèques : des meubles en bois FSC, des lampes LED, des produits écologiques, ... 
Ceci est indiqué pour chaque produit.

Puis-je recevoir une facture de mon achat en magasin ?

Si vous avez besoin d'une facture, signalez-le dans le magasin à la caisse au moment de votre achat. Le vendeur/vendeuse se fera un plaisir de vous l’éditer en caisse.

Puis-je demander une facture pour ma commande Click&Collect ?

Lorsque vous faites une commande sur notre boutique en ligne, vous pouvez opter pour « Professionnel » lors du checkout. Vous pouvez y remplir vos données d’entreprise et de TVA pour la facture.

Lors de l’enlèvement de votre colis en magasin, vous signalez à notre équipe de vente que vous souhaitez recevoir une facture pour votre commande. Le vendeur/vendeuse se fera un plaisir de vous l’éditer en caisse avec les données que vous avez déjà remplies à l’avance lorsque vous avez fait votre commande.

Puis-je demander une facture pour ma commande web livrée à domicile ?

En ce moment vous ne recevrez pas automatiquement une facture lorsque vous faites une commande en ligne. Après avoir fait votre commande avec la livraison à domicile sur notre boutique en ligne, vous pouvez demander une facture pour votre commande via le formulaire de contact (Belgique, France, Luxembourg). N’oubliez pas de noter le numéro de votre commande, le nom d’entreprise et le numéro de TVA pour la facture. Nous vous enverrons la facture quelques jours ouvrés après par e-mail.

Que puis-je faire si j’ai oublié de demander la facture en magasin lors d’un achat ou d'un retrait d’une commande Click&Collect ?

Si vous avez oublié de demander une facture, vous pouvez demander encore votre facture dans le magasin dans les 30 jours après votre achat. À cet effet il faut emporter votre ticket de caisse ou bien le numéro de votre commande Click&Collect.

Vous pourriez éventuellement aussi faire votre demande via le formulaire de contact (Belgique, France, Luxembourg) pour recevoir la facture. Le service client central fera alors une demande auprès du magasin et vous l’enverra ensuite par e-mail. Cependant, cette demande prendra plus de temps que de passer directement par le magasin.

Que puis-je faire si j’ai perdu la facture éditée par le magasin ?

Si vous avez déjà reçu une facture, vous pouvez demander une réimpression de votre facture dans le magasin dans les 100 jours après votre achat.

Vous pourriez éventuellement aussi faire votre demande via le formulaire de contact (Belgique, France, Luxembourg) pour recevoir la facture. Le service client central fera alors une demande auprès du magasin et vous l’enverra ensuite par e-mail. Cependant, cette demande prendra plus de temps que de passer directement par le magasin.

Y a-t-il des coûts associés à l’enlèvement ?

Non, il n'y a pas de frais supplémentaires lorsque vous venez enlever votre commande. L'enlèvement est gratuit.

La dernière pièce disponible en magasin est un modèle d’exposition, que faire ?

Si votre commande Click&Collect se compose d’un ou plusieurs articles utilisés comme modèles d’exposition, nous vous conseillons de contacter votre magasin.Cela veut dire que l’article est utilisé comme modèle d’exposition en magasin.

Le magasin peut vous informer de l’état de l’article et de la possibilité d’en commander un nouvel exemplaire à notre entrepôt central.

Quand puis-je venir enlever ma commande Click&Collect ?

Dès que vous avez passé commande, un message est envoyé au magasin. Le magasin prépare votre commande dans les plus brefs délais. Dès que celle-ci est prête, vous recevez un message par SMS et par e-mail. Vous pouvez alors vous rendre en magasin pour la récupérer.

Puis-je modifier ou annuler ma commande Click&Collect ?

Tant que votre commande n’a pas encore été traitée en magasin, vous pouvez encore l’annuler (partiellement) dans la plupart des cas. Veuillez contacter le magasin le plus tôt possible. Gardez toujours votre n° de commande à portée de main.

Si le magasin a déjà confirmé la commande, vous pouvez uniquement modifier la commande au moment de l’enlèvement en magasin. Si vous vous êtes trompé lors de votre commande, vous pouvez contacter notre service clientèle et ils verront comment vous aider. (Belgique, Luxembourg, France, Suisse).

Ma commande Click&Collect a été annulée par le magasin, comment serai-je remboursé ?

Une commande peut être exceptionnellement annulée (partiellement) par le magasin si les articles que vous désirez ne sont plus disponibles dans le magasin.

Alors le montant de votre commande vous sera remboursé par le même moyen de paiement que celui dont vous vous êtes servis pour le règlement. Le montant de votre commande sera remboursé automatiquement sur votre compte dans les délais bancaires légaux.

Où puis-je venir retirer ma commande ?

Vous pouvez venir chercher votre commande dans le magasin que vous avez désigné comme votre magasin préféré. Une fois votre commande passée, vous ne pouvez plus changer de magasin préféré.

Combien de temps avez-vous pour retirer votre commande ?

Vous avez un délai standard de 30 jours pour retirer votre commande. Si vous n’arrivez pas à retirer votre commande dans ce délai, veuillez prendre contact avec votre magasin CASA et leur demander de garder votre commande de côté plus longtemps.

Que dois-je prendre pour venir retirer ma commande ?

Pour venir chercher votre commande, vous devez fournir le message de retrait, que vous avez reçu par e-mail ou par SMS. Votre nom et votre numéro de commande figure sur ce message. Vous pouvez l’imprimer et l’apporter au magasin ou bien l’afficher sur votre smartphone. Veuillez aussi apporter votre carte d’identité afin de pouvoir vous identifier à la demande de notre vendeur/vendeuse.

Puis-je demander une facture pour ma commande Click&Collect ?

Si vous avez besoin d'une facture, signalez-le auprès de notre équipe de vente au moment du retrait de votre commande qui se fera un plaisir de vous l’éditer en caisse.

Que faire si je constate un dommage ?

Si vous constatez un dommage lors du déballage des articles, vous devez contacter le magasin où vous avez récupéré votre commande. Ils verront comment vous aider.
 

Y a-t-il des coûts associés à une livraison à domicile ?

Pour une livraison à domicile*, les frais facturés sont fonction du prix total de votre commande en ligne. Par ailleurs, une distinction est faite entre les petits et les grands paquets pour une livraison à domicile.

En effet, les petits paquets sont livrés dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. La livraison des petits paquets est gratuite pour tout achat à partir de 49€.

Les grands paquets sont quant à eux livrés sur rendez-vous dans un délai maximum de 1,5 semaines. La livraison des grands paquets est gratuite pour tout achat à partir de 249€.

* Une expédition dans les îles n'est pas possible.

Quand sera livrée ma commande ?

Dans le cas où vous avez commandé un petit paquet vous le recevrez dans les 3 à 5 jours ouvrés. Vous recevrez un message par e-mail lorsque le paquet partira de notre entrepôt. Via cet e-mail on vous indiquera quand (jour et heure) on livrera votre paquet. Si cela ne vous convient pas, vous pouvez encore changer la date ou l’adresse de livraison via le lien.

Dans le cas où vous avez commandé un grand paquet (XL), vous serez contacté par téléphone dans la semaine afin de convenir d’un rendez-vous en vue de votre livraison. Livraison sur rendez-vous en 1 semaine.

Puis-je modifier ou annuler ma commande via la livraison à domicile ?

Dès que votre commande est envoyée, vous ne pouvez plus la modifier ou l’annuler. Si vous avez des questions sur une livraison à domicile, veuillez prendre contact avec le service clientèle (Belgique, Luxembourg). Gardez toujours votre n° de commande à portée de main.

Puis-je choisir encore une autre adresse de livraison une fois que ma commande est passée ?

Dans le cas où vous avez commandé un petit paquet, vous recevrez un e-mail après 1 à 2 jours ouvrés et vous pouvez à ce moment-là, opter pour une autre date ou adresse de livraison. Vous pouvez changer votre envoi à partir de cet e-mail.

Dans le cas où vous avez commandé un grand paquet (XL), vous pouvez fixer un rendez-vous, à ce moment-là vous convenez ensemble du moment idéal de livraison et de l’adresse exacte de livraison. Ainsi nous sommes sûrs que vous êtes à l’adresse indiquée au moment de la réception de votre livraison.

Que faire si je ne suis pas présent au moment de la livraison à domicile de mon petit paquet ?

Si personne n’est présent lorsque votre paquet est livré, le livreur essayera de livrer le paquet chez vos voisins ou votre colis sera présenté à nouveau le lendemain. Vous trouverez alors un message dans votre boîte aux lettres. Via l’info de ce message vous pourrez modifier le moment et l’adresse pour la deuxième tentative de livraison.

Puis-je demander une facture pour ma commande livrée à domicile ?

En ce moment vous ne recevrez pas automatiquement une facture lorsque vous faites une commande en ligne. Après avoir fait votre commande avec la livraison à domicile sur notre boutique en ligne, vous pouvez demander une facture pour votre commande via le formulaire de contact (Belgique, Luxembourg). N’oubliez pas de noter le numéro de votre commande, le nom d’entreprise et le numéro de TVA pour la facture. Nous vous enverrons la facture quelques jours ouvrés après par e-mail.

Que faire si je constate un dommage bien visible au moment de la livraison à domicile par le transporteur ?

Un dommage de transport d'une livraison doit toujours être constaté au moment de la livraison et être noté comme remarque sur le formulaire de réception du transporteur. Vous pouvez le noter sur le formulaire de réception, sur le scanner portable du chauffeur ou sur un formulaire de déclaration de dommage séparé lorsque vous signez pour la réception.

Veuillez ensuite nous envoyer un message dans les 48h (Belgique, Luxembourg) avec une description du problème et des photos pour montrer le dommage.

Nous nous occuperons du dossier et nous regardons comment nous pourrions éviter ce problème dans l’avenir.

Que faire si je constate un dommage après la livraison ?

Si vous constatez un dommage lors du déballage des articles, vous devez nous en informer dans les 48h (Belgique, Luxembourg) avec une description du problème et des photos pour montrer le dommage.

Nous nous occuperons du dossier et nous regardons comment nous pourrions éviter ce problème dans l’avenir.

Que faire si je constate un dommage bien visible au moment de la livraison à domicile par le transporteur ?

Un dommage de transport d'une livraison doit toujours être constaté au moment de la livraison et être noté comme remarque sur le formulaire de réception du transporteur. Vous pouvez le noter sur le formulaire de réception, sur le scanner portable du chauffeur ou sur un formulaire de déclaration de dommage séparé lorsque vous signez pour la réception.

Veuillez ensuite nous envoyer un message dans les 48h avec une description du problème et des photos pour montrer le dommage.

Nous nous occuperons du dossier et nous regardons comment nous pourrions remédier à ce problème.

Que faire si je constate un dommage après la livraison ?

Si vous constatez un dommage lors du déballage des articles, vous devez nous en informer dans les 48h avec une description du problème et des photos pour montrer le dommage.

Nous nous occuperons du dossier et nous regardons comment nous pourrions remédier à ce problème.

Après évaluation de votre dossier par notre service clientèle, vous avez le choix entre deux options : 

Option 1 : un retour via un magasin CASA

Un retour via un magasin CASA est gratuit. Lors d’un retour de la commande entière les frais d’expédition qui ont été facturés lors de votre commande, vous seront remboursés.

1. Veuillez apporter les produits que vous souhaitez retourner au magasin CASA le plus proche. Veillez à ce que vous puissiez transmettre votre numéro de commande. Le magasin a besoin du numéro de commande pour traiter votre retour.
2. Une fois que le colis a été contrôlé par l’un de nos vendeurs en magasin, nous procéderons, dans le cas d’un contrôle réussi, au remboursement de votre commande. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui dont vous vous êtes servi pour le règlement de votre commande.

Option 2 : Retrait par le transporteur

Pour un retour d’un article endommagé avec retrait à votre domicile, les frais d’expédition initiaux sont remboursés.

1. Contactez notre service clientèle (Belgique, France) pour demander un formulaire de retour et une étiquette.
2. Imprimez le formulaire de retour et l’étiquette. Mettez le formulaire dans le carton et collez l’étiquette sur l’extérieur du carton.
3. Préparez correctement votre colis pour le retour. Veillez à ce que votre colis soit bien emballé et pourvu de suffisamment de protection pour le transport 
4. Le transporteur vous contactera afin de convenir d’un rendez-vous en vue du retrait.
5. Une fois que le colis est arrivé dans l’entrepôt CASA, un contrôle est effectué. Dans le cas d’un contrôle réussi, nous procéderons dès que possible au remboursement de votre commande.

Retour d’un achat fait en magasin

Vous n’êtes pas content de votre achat ou vous vous attendiez à autre chose ? Vous pouvez retourner vos articles gratuitement dans les 30 jours dans n’importe quel magasin CASA sur présentation de votre ticket de caisse. Vous recevrez alors un bon à valoir dont la valeur est égale à celle des articles retournés que vous pourrez utiliser lors de votre prochain achat.

Retour d’une commande Click&Collect

Vous n’êtes pas content de votre commande Click&Collect ou vous vous attendiez à autre chose ? Vous pouvez retourner vos articles gratuitement dans les 30 jours à compter de la date d’achat dans un magasin CASA sur présentation de votre preuve d’achat. Vous recevrez alors un bon à valoir dont la valeur est égale à celle des articles retournés que vous pourrez utiliser lors de votre prochain achat.

Retour d'un petit paquet livré à domicile

Contrôlez bien vos produits après la livraison. Vous pouvez retourner vos articles dans les 30 jours après la livraison.

Vous avez ici 2 options : un retour via un magasin CASA ou bien un retour par la poste.

Option 1 : un retour via un magasin CASA

Un retour via un magasin CASA est gratuit. Lors d’un retour de la commande entière les frais d’expédition qui ont été facturés lors de votre commande, vous seront remboursés.

1. Retourner vos articles dans le magasin CASA le plus proche de chez vous. Assurez-vous que vous connaissez votre numéro de commande. Avec ce numéro, le magasin peut traiter votre retour.

2. Une fois que le colis a été contrôlé par l’un de nos vendeurs en magasin, nous procéderons, dans le cas d’un contrôle réussi, au remboursement de votre commande. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui dont vous vous êtes servi pour le règlement de votre commande.

Option 2 : un retour par la poste

Pour un retour via la poste ou un point de retrait, les frais d’expédition vers CASA sont à charge du client. Après la réception d’un retour de la commande entière, CASA remboursera les frais d’expédition qui ont été facturés lors de la commande.

1. Contactez notre service clientèle (Belgique, Luxembourg) pour demander un formulaire de retour.

2. Imprimez le formulaire reçu et mettez-le dans le colis de retour.
3. Préparez correctement votre colis pour le retour selon les conditions suivantes : veillez à ce que votre colis soit bien emballé et pourvu de suffisamment de protection pour le transport. Veillez à ce que le colis soit suffisamment affranchi. 
4. Envoyez le colis à :
   CASA Retours
   Domuslaan 4
   B – 2250 Olen
   Belgique
5. Une fois que le colis est arrivé dans l’entrepôt CASA, un contrôle est effectué. Dans le cas d’un contrôle réussi, nous procéderons dès que possible au remboursement de votre commande.

Retour d'un grand paquet (XL) livré à domicile

Contrôlez bien vos produits lors de la livraison. Vous pouvez renvoyer vos articles dans les 30 jours après la livraison à l’entrepôt CASA. CASA arrangera qu’on vient retirer le paquet à votre domicile.

Procédure pour les retours de grands paquets (XL)

Pour un retour avec retrait à votre domicile, les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés.

1. Contactez notre service clientèle (Belgique, Luxembourg) pour demander un formulaire de retour et une étiquette.
2. Imprimez le formulaire de retour et l’étiquette. Mettez le formulaire dans le carton et collez l’étiquette sur l’extérieur du carton.
3. Préparez correctement votre colis pour le retour selon les conditions suivantes : veillez à ce que votre colis soit bien emballé et pourvu de suffisamment de protection pour le transport. 
4. Le transporteur vous contactera afin de convenir d’un rendez-vous en vue du retrait.
5. Une fois que le colis est arrivé dans l’entrepôt CASA, un contrôle est effectué. Dans le cas d’un contrôle réussi, nous procéderons dès que possible au remboursement de votre commande sauf les frais d’envoi.

Où puis-je acheter une carte cadeau CASA ?

La carte cadeau CASA est uniquement en vente dans les magasins CASA. Vous ne pouvez pas acheter la carte cadeau CASA sur la boutique en ligne.

Où puis-je utiliser une carte cadeau CASA ?

La carte cadeau CASA peut uniquement être utilisée dans les magasins CASA, et non pas sur la boutique en ligne.

La carte cadeau peut être utilisée dans tous les pays où un magasin Casa est situé. Seulement les cartes qui sont éditées en Suisse, peuvent uniquement être utilisées dans les magasins suisses.

De quel montant puis-je acheter une carte cadeau CASA ?

Une carte cadeau peut être chargée dans le magasin d’un montant de 5€ à 150€, chaque option entre ces montants est possible !

Comment puis-je savoir quel est le solde de ma carte cadeau CASA ?

Sur notre site Internet vous pouvez toujours consulter le solde de votre carte cadeau. Vous pouvez le vérifier sur la base du numéro de votre carte cadeau personnelle.

Quelle est la durée de validité d’une carte cadeau ?

Nos cartes cadeaux ont une durée de validité illimitée. Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir shopping !

Puis-je utiliser mon bon à valoir sur la boutique en ligne?

Il n’est actuellement pas encore possible d’utiliser un bon à valoir que vous avez reçu dans le magasin lors d’un retour sur notre boutique en ligne. Il peut être utilisé dans tous nos magasins CASA. 

Seulement les bons qui sont édités en Suisse, peuvent uniquement être utilisés dans les magasins suisses.

Puis-je utiliser mon bon de réduction sur la boutique en ligne ?

Si le bon de réduction contient un code en ligne, vous pouvez utiliser ce code pour faire un achat sur notre boutique en ligne.

Comment utiliser un code de réduction en ligne?

Après avoir rempli votre panier, vous cliquez dans l’aperçu des produits sur les mots « Code en ligne ». Vous introduisez votre code et vous cliquez sur « appliquer ». La remise est déduite automatiquement. Vous pouvez maintenant effectuer le paiement de votre achat. Le code peut seulement être utilisé 1 fois par client. Vous pouvez seulement utiliser 1 code par achat.

Quelles sont les conditions d’un code de réduction (en ligne) ?

Nos bons de réduction et nos codes en ligne ne sont pas valables sur des articles en promotion et ne sont pas cumulables avec d’autres actions et promotions en cours. Vous pouvez seulement utiliser 1 bon de réduction ou code en ligne par achat. Les bons de réduction ne peuvent pas être utilisés pour l’achat des cartes cadeaux. Cliquez ici pour plus d’infos sur l’achat et l’utilisation des cartes cadeaux.