Que faire si je constate un dommage après la livraison ?
Si vous constatez un dommage lors du déballage des articles, vous devez nous en informer dans les 48h avec une description du problème et des photos pour montrer le dommage.
Nous nous occuperons du dossier et nous regardons comment nous pourrions remédier à ce problème.
Après évaluation de votre dossier par notre service clientèle, vous avez le choix entre deux options :
Option 1 : un retour via un magasin CASA
Un retour via un magasin CASA est gratuit. Lors d’un retour de la commande entière les frais d’expédition qui ont été facturés lors de votre commande, vous seront remboursés.
- Veuillez apporter les produits que vous souhaitez retourner au magasin CASA le plus proche. Veillez à ce que vous puissiez transmettre votre numéro de commande. Le magasin a besoin du numéro de commande pour traiter votre retour.
- Une fois que le colis a été contrôlé par l’un de nos vendeurs en magasin, nous procéderons, dans le cas d’un contrôle réussi, au remboursement de votre commande. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui dont vous vous êtes servi pour le règlement de votre commande.
Option 2 : Retrait par le transporteur
Pour un retour d’un article endommagé avec retrait à votre domicile, les frais d’expédition initiaux sont remboursés.
- Contactez notre service clientèle (Belgique, France) pour demander un formulaire de retour et une étiquette.
- Imprimez le formulaire de retour et l’étiquette. Mettez le formulaire dans le carton et collez l’étiquette sur l’extérieur du carton.
- Préparez correctement votre colis pour le retour. Veillez à ce que votre colis soit bien emballé et pourvu de suffisamment de protection pour le transport
- Le transporteur vous contactera afin de convenir d’un rendez-vous en vue du retrait.
- Une fois que le colis est arrivé dans l’entrepôt CASA, un contrôle est effectué. Dans le cas d’un contrôle réussi, nous procéderons dès que possible au remboursement de votre commande.