Comment passer une commande?

Au niveau détails d’un article, appuyez sur le bouton de commande « Ajouter au panier » et le ou les article(s) souhaité(s) s’ajouteront. Il n’est pas possible de commander tous les articles sur notre boutique en ligne. Pour finaliser votre commande, vous passez « en caisse ». À ce niveau, vous vous connectez ou créez un compte (pour une première commande). Puis vous réglez les articles directement sur le site Internet.

Quelles options de livraison puis-je choisir ?

1) Click&Collect - à récupérer dans le magasin de votre choix

Commandez vos produits préférés et récupérez-les gratuitement dans le magasin que vous avez choisi. L'enlèvement est gratuit. Vous trouverez plus d’informations dans notre Foire aux questions concernant le Click&Collect.

2) Livraison à domicile - meubles, éckairage et textile d'intérieur

Faites votre choix et optez pour une livraison à domicile ou à une autre adresse. Pour les livraisons nous imputons des frais d’expédition qui diffèrent selon la taille du paquet livré. Vous trouverez plus d’informations dans notre Foire aux questions concernant la livraison à domicile.

Via les icônes « Click&Collect » ou « Livraison à domicile » ou par l’information supplémentaire au niveau du produit vous pouvez voir les options possibles pour chaque article.

Puis-je choisir plusieurs options de livraison en même temps ?

Actuellement ce n’est pas possible. Si vous optez pour une livraison à domicile, vous pouvez compléter votre commande avec d’autres articles pour la livraison à domicile. Cela va de même pour le Click&Collect.

Si vous voulez acheter quelques articles via la livraison à domicile et d’autres via le Click&Collect vous devez passer deux commandes bien distinctes. Ainsi vous pouvez facilement suivre chaque commande pour la livraison ou l’enlèvement en magasin.

Puis-je suivre l'avancement de ma commande ?

Oui, vous pouvez suivre l’état de votre commande sous Mon CASA. Pour ce faire, il suffit de vous connecter.

Quand dois-je payer ma commande ?

Si vous passez une commande en ligne, vous payez instantanément. Lors de l'enlèvement de votre colis en magasin, vous n’aurez plus rien à régler.

Comment régler ma commande ?

Nous vous proposons les modes de paiement les plus courants en ligne : Bancontact, Visa, Mastercard, Carte Bancaire, Paypal,

Mon paiement se fait-il de façon sécurisée?

Votre paiement est effectué dans un environnement totalement sécurisé. Les paiements sont effectués par l'intermédiaire du fournisseur de paiement Ingenico et sont 3D-secure.

J'ai un code de réduction, où dois-je le remplir ?

Vous entrez un code de réduction dans le panier en cliquant sur le lien « code en ligne ».

Puis-je recevoir une facture de mon achat en magasin ?

Si vous avez besoin d'une facture, signalez-le dans le magasin à la caisse au moment de votre achat. Le vendeur/vendeuse se fera un plaisir de vous l’éditer en caisse.

Puis-je demander une facture pour ma commande Click&Collect ?

Lorsque vous faites une commande sur notre boutique en ligne, vous pouvez opter pour « Professionnel » lors du checkout. Vous pouvez y remplir vos données d’entreprise et de TVA pour la facture.

Lors de l’enlèvement de votre colis en magasin, vous signalez à notre équipe de vente que vous souhaitez recevoir une facture pour votre commande. Le vendeur/vendeuse se fera un plaisir de vous l’éditer en caisse avec les données que vous avez déjà remplies à l’avance lorsque vous avez fait votre commande.

Puis-je demander une facture pour ma commande web livrée à domicile ?

En ce moment vous ne recevrez pas automatiquement une facture lorsque vous faites une commande en ligne. Après avoir fait votre commande avec la livraison à domicile sur notre boutique en ligne, vous pouvez demander une facture pour votre commande via le formulaire de contact (Belgique, France, Luxembourg). N’oubliez pas de noter le numéro de votre commande, le nom d’entreprise et le numéro de TVA pour la facture. Nous vous enverrons la facture quelques semaines après par e-mail.

Que puis-je faire si j’ai oublié de demander la facture en magasin lors d’un achat ou d'un retrait d’une commande Click&Collect ?

Si vous avez oublié de demander une facture, vous pouvez demander encore votre facture dans le magasin dans les 30 jours après votre achat. À cet effet il faut emporter votre ticket de caisse ou bien le numéro de votre commande Click&Collect.

Vous pourriez éventuellement aussi faire votre demande via le formulaire de contact (Belgique, France, Luxembourg) pour recevoir la facture. Le service client central fera alors une demande auprès du magasin et vous l’enverra ensuite par e-mail. Cependant, cette demande prendra plus de temps que de passer directement par le magasin.

Que puis-je faire si j’ai perdu la facture éditée par le magasin ?

Si vous avez déjà reçu une facture, vous pouvez demander une réimpression de votre facture dans le magasin dans les 100 jours après votre achat.

Vous pourriez éventuellement aussi faire votre demande via le formulaire de contact (Belgique, France, Luxembourg) pour recevoir la facture. Le service client central fera alors une demande auprès du magasin et vous l’enverra ensuite par e-mail. Cependant, cette demande prendra plus de temps que de passer directement par le magasin.

Y a-t-il des coûts associés à l’enlèvement ?

Non, il n'y a pas de frais supplémentaires lorsque vous venez enlever votre commande. L'enlèvement est gratuit.

Quand puis-je venir enlever ma commande Click&Collect ?

Dès que vous avez passé commande, un message est envoyé au magasin. Le magasin prépare votre commande dans les plus brefs délais. Dès que celle-ci est prête, vous recevez un message par SMS et par e-mail. Vous pouvez alors vous rendre en magasin pour la récupérer.

Puis-je modifier ou annuler ma commande Click&Collect ?

Tant que votre commande n’a pas encore été traitée en magasin, vous pouvez encore l’annuler (partiellement) dans la plupart des cas. Veuillez contacter le magasin le plus tôt possible. Gardez toujours votre n° de commande à portée de main.

Si le magasin a déjà confirmé la commande, vous pouvez uniquement modifier la commande au moment de l’enlèvement en magasin. Si vous vous êtes trompé lors de votre commande, vous pouvez contacter notre service clientèle et ils verront comment vous aider. (Belgique, Luxembourg, France, Suisse).

Ma commande Click&Collect a été annulée par le magasin, comment serai-je remboursé ?

Une commande peut être exceptionnellement annulée (partiellement) par le magasin si les articles que vous désirez ne sont plus disponibles dans le magasin.

Alors le montant de votre commande vous sera remboursé par le même moyen de paiement que celui dont vous vous êtes servis pour le règlement. Le montant de votre commande sera remboursé automatiquement sur votre compte dans les délais bancaires légaux.

Où puis-je venir retirer ma commande ?

Vous pouvez venir chercher votre commande dans le magasin que vous avez désigné comme votre magasin préféré. Une fois votre commande passée, vous ne pouvez plus changer de magasin préféré.

Combien de temps avez-vous pour retirer votre commande ?

Vous avez un délai standard de 30 jours pour retirer votre commande. Si vous n’arrivez pas à retirer votre commande dans ce délai, veuillez prendre contact avec votre magasin CASA et leur demander de garder votre commande de côté plus longtemps.

Que dois-je prendre pour venir retirer ma commande ?

Pour venir chercher votre commande, vous devez fournir le message de retrait, que vous avez reçu par e-mail ou par SMS. Votre nom et votre numéro de commande figure sur ce message. Vous pouvez l’imprimer et l’apporter au magasin ou bien l’afficher sur votre smartphone. Veuillez aussi apporter votre carte d’identité afin de pouvoir vous identifier à la demande de notre vendeur/vendeuse.

Puis-je demander une facture pour ma commande Click&Collect ?

Si vous avez besoin d'une facture, signalez-le auprès de notre équipe de vente au moment du retrait de votre commande qui se fera un plaisir de vous l’éditer en caisse.

Que faire si je constate un dommage ?

Si vous constatez un dommage lors du déballage des articles, vous devez contacter le magasin où vous avez récupéré votre commande. Ils verront comment vous aider.
 

Y a-t-il des coûts associés à une livraison à domicile ?

Nous imputons des frais pour une livraison à domicile, en fonction du poids et des dimensions de votre colis. Nous faisons une différence entre les petits et les grands paquets. Pour un petit paquet le coût d’envoi est de 4,99 €. Pour un grand paquet (XL) le coût d’envoi est de 35 €.

* Une expédition dans les îles n'est pas possible

Quand sera livrée ma commande ?

Dans le cas où vous avez commandé un petit paquet vous le recevrez dans les 3 à 5 jours ouvrés via GLS. Vous recevrez un message par SMS ou par e-mail lorsque le paquet partira de notre entrepôt. Pas pour IT Via cet e-mail on vous indiquera quand (jour et heure) GLS livrera votre paquet.  Si cela ne vous convient pas, vous pouvez encore changer la date ou l’adresse de livraison via le lien.

Dans le cas où vous avez commandé un grand paquet (XL), vous serez contacté par téléphone par Mondial Relay dans la semaine afin de convenir d’un rendez-vous en vue de votre livraison. Livraison sur rendez-vous dans 2 semaines au maximum.

Quel service offrons-nous lors de la livraison ?

Dans le cas d’un petit ou d’un grand paquet nous le livrons devant la porte d’entrée. La livraison est faite par 1 personne.

Dans le cas d’un grand paquet XL nous offrons plus de service. La livraison est faite par 2 personnes et peut être amenée à l’intérieur de votre maison. Si votre maison n’a pas d’ascenseur, le colis peut être livré dans la pièce de votre choix et jusqu’au troisième étage. Si votre paquet peut entrer dans un ascenseur, le transporteur peut le livrer dans la pièce de votre choix à n’importe quel endroit dans votre maison. Le transporteur peut également emporter les emballages si vous le souhaitez.

Puis-je modifier ou annuler ma commande via la livraison à domicile ?

Dès que votre commande est envoyée, vous ne pouvez plus la modifier ou l’annuler. Si vous avez des questions sur une livraison à domicile, veuillez prendre contact avec le service clientèle (Belgique, Luxembourg). Gardez toujours votre n° de commande à portée de main.

Puis-je choisir encore une autre adresse de livraison une fois que ma commande est passée ?

Dans le cas où vous avez commandé un petit paquet, vous recevrez un e-mail de GLS après 1 à 2 jours ouvrés et vous pouvez à ce moment-là, opter pour une autre date ou adresse de livraison. Vous pouvez changer votre envoi à partir de cet e-mail.

Dans le cas où vous avez commandé un grand paquet (XL), vous pouvez fixer un rendez-vous avec Mondial Relay, à ce moment-là vous convenez ensemble du moment idéal de livraison et de l’adresse exacte de livraison. Ainsi nous sommes sûrs que vous êtes à l’adresse indiquée au moment de la réception de votre livraison.

Que faire si je ne suis pas présent au moment de la livraison à domicile de mon petit paquet par GLS ?

Si personne n’est présent lorsque votre paquet est livré, GLS essayera de livrer le paquet chez vos voisins ou votre colis sera présenté à nouveau le lendemain. Vous trouverez alors un message dans votre boîte aux lettres. Via l’info de ce message vous pourrez modifier le moment et l’adresse pour la deuxième tentative de livraison.

Puis-je demander une facture pour ma commande livrée à domicile ?

Actuellement il n’est pas possible de demander une facture lorsque vous faites une commande en ligne avec la livraison à domicile. Vous pouvez cependant la demander plus tard via notre service clientèle (Belgique, Luxembourg). N’oubliez pas de communiquer votre numéro de commande et votre numéro TVA.

Que faire si je constate un dommage bien visible au moment de la livraison à domicile par le transporteur ?

Un dommage de transport d'une livraison doit toujours être constaté au moment de la livraison et être noté comme remarque sur le formulaire de réception du transporteur (GLS ou Mondial Relay). Vous pouvez le noter sur le formulaire de réception, sur le scanner portable du chauffeur ou sur un formulaire de déclaration de dommage séparé lorsque vous signez pour la réception.

Veuillez ensuite nous envoyer un message dans les 48h (Belgique, Luxembourg) avec une description du problème et des photos pour montrer le dommage.

Nous nous occuperons du dossier et nous regardons comment nous pourrions éviter ce problème dans l’avenir.

Que faire si je constate un dommage après la livraison ?

Si vous constatez un dommage lors du déballage des articles, vous devez nous en informer dans les 48h (Belgique, Luxembourg) avec une description du problème et des photos pour montrer le dommage.

Nous nous occuperons du dossier et nous regardons comment nous pourrions éviter ce problème dans l’avenir.

Retour d’un achat fait en magasin

Vous n’êtes pas content de votre achat ou vous vous attendiez à autre chose ? Vous pouvez retourner vos articles gratuitement dans les 30 jours dans n’importe quel magasin CASA sur présentation de votre ticket de caisse. Vous recevrez alors un bon à valoir dont la valeur est égale à celle des articles retournés que vous pourrez utiliser lors de votre prochain achat.

Retour d’une commande Click&Collect

Vous n’êtes pas content de votre commande Click&Collect ou vous vous attendiez à autre chose ? Vous pouvez retourner vos articles gratuitement dans les 30 jours à compter de la date d’achat dans un magasin CASA sur présentation de votre preuve d’achat. Vous recevrez alors un bon à valoir dont la valeur est égale à celle des articles retournés que vous pourrez utiliser lors de votre prochain achat.

Retour d'un petit paquet livré à domicile (livré via GLS)

Contrôlez bien vos produits après la livraison. Vous pouvez retourner vos articles dans les 30 jours après la livraison.

Vous avez ici 2 options : un retour via un magasin CASA ou bien un retour par la poste.

Option 1 : un retour via un magasin CASA

Un retour via un magasin CASA est gratuit. Lors d’un retour de la commande entière les frais d’expédition qui ont été facturés lors de votre commande, vous seront remboursés.

1. Contactez notre service clientèle (Belgique, Luxembourg) pour demander un formulaire de retour.

2. Imprimez le formulaire de retour reçu et apportez-le ensemble avec les produits au magasin CASA.
3. Une fois que le colis a été contrôlé par l’un de nos vendeurs en magasin, nous procéderons, dans le cas d’un contrôle réussi, au remboursement de votre commande. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui dont vous vous êtes servi pour le règlement de votre commande.

Option 2 : un retour par la poste

Pour un retour via la poste ou un point de retrait, les frais d’expédition vers CASA sont à charge du client. Après la réception d’un retour de la commande entière, CASA remboursera les frais d’expédition qui ont été facturés lors de la commande.

1. Contactez notre service clientèle (Belgique, Luxembourg) pour demander un formulaire de retour.

2. Imprimez le formulaire reçu et mettez-le dans le colis de retour.
3. Préparez correctement votre colis pour le retour selon les conditions suivantes : veillez à ce que votre colis soit bien emballé et pourvu de suffisamment de protection pour le transport. Veillez à ce que le colis soit suffisamment affranchi. 
4. Envoyez le colis à :
   CASA Retours
   Domuslaan 4
   B – 2250 Olen
   Belgique
5. Une fois que le colis est arrivé dans l’entrepôt CASA, un contrôle est effectué. Dans le cas d’un contrôle réussi, nous procéderons dès que possible au remboursement de votre commande.

Retour d'un grand paquet (XL) livré à domicile - livré via Mondial Relay

Contrôlez bien vos produits lors de la livraison. Vous pouvez renvoyer vos articles dans les 30 jours après la livraison à l’entrepôt CASA. CASA arrangera qu’on vient retirer le paquet à votre domicile.

Procédure pour les retours de grands paquets (XL)

Pour un retour avec retrait à votre domicile, les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés.

1. Contactez notre service clientèle (Belgique, Luxembourg) pour demander un formulaire de retour et une étiquette.
2. Imprimez le formulaire de retour et l’étiquette. Mettez le formulaire dans le carton et collez l’étiquette sur l’extérieur du carton.
3. Préparez correctement votre colis pour le retour selon les conditions suivantes : veillez à ce que votre colis soit bien emballé et pourvu de suffisamment de protection pour le transport. 
4. Le transporteur vous contactera afin de convenir d’un rendez-vous en vue du retrait.
5. Une fois que le colis est arrivé dans l’entrepôt CASA, un contrôle est effectué. Dans le cas d’un contrôle réussi, nous procéderons dès que possible au remboursement de votre commande sauf les frais d’envoi.

Où puis-je acheter une carte cadeau CASA ?

La carte cadeau CASA est uniquement en vente dans les magasins CASA. Vous ne pouvez pas acheter la carte cadeau CASA sur la boutique en ligne.

Où puis-je utiliser une carte cadeau CASA ?

La carte cadeau CASA peut uniquement être utilisée dans les magasins CASA, et non pas sur la boutique en ligne.

La carte cadeau peut être utilisée dans tous les pays où un magasin Casa est situé. Seulement les cartes qui sont éditées en Suisse, peuvent uniquement être utilisées dans les magasins suisses.

De quel montant puis-je acheter une carte cadeau CASA ?

Une carte cadeau peut être chargée dans le magasin d’un montant de 5€ à 150€, chaque option entre ces montants est possible !

Comment puis-je savoir quel est le solde de ma carte cadeau CASA ?

Sur notre site Internet vous pouvez toujours consulter le solde de votre carte cadeau. Vous pouvez le vérifier sur la base du numéro de votre carte cadeau personnelle.

Quelle est la durée de validité d’une carte cadeau ?

Nos cartes cadeaux ont une durée de validité illimitée. Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir shopping !